BTS Négociation et relation client

Qu’est-ce que le BTS Négociation et Relation Client

Le BTS NRC est une formation qui s’adresse aux personnes souhaitant se tourner vers les domaines du commerce et du management au contact des clients. L’objectif est de permettre à ces futurs professionnels d’intervenir sur le terrain de la prospection à la fidélisation de la clientèle. Ils seront aptes à participer efficacement à la croissance du chiffre d’affaires dans le cadre des objectifs de la politique commerciale de l’entreprise.

Image: photostock / FreeDigitalPhotos.net

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La formation répond aux exigences de l’entreprise et reste aujourd’hui très prisée par les étudiants avec un taux important d’insertion professionnelle. Il s’agit d’une filière qui convient aux étudiants qui ont le sens du contact et dotés d’une fibre commerciale.

Elle est accessible dans plusieurs centaines de lycées et d’écoles privées en France. Une fois que l’étudiant aura rempli ses vœux sur le portail Admission post bac, une lettre de motivation, un CV et un oral de motivation pourront faire partie du processus d’admission.

Programme de la formation BTS Négociation et Relation Client

Le programme s’effectue sur deux années et est composé de matières généralistes (français, culture générale, économie…) et de matières plus techniques (relation client, gestion de projet, management d’une équipe…).

En BTS NRC, 16 semaines de stage en entreprise sont exigées pour renforcer la théorie, avec de la pratique dans un milieu professionnel.

Voici une liste des enseignements liés au BTS Négociation et Relation Client :

Enseignements techniques

Fondamentaux de la mercatique
L’analyse de la clientèle
La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
La gestion de la rentabilité et du risque client
La gestion de l’action commerciale
Le management de l’équipe commerciale
Le management opérationnel
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
La négociation commerciale B to B et B to C
Les technologies commerciales opérationnelles

Enseignements généraux

Management des entreprises
Culture générale et expression
Économie et droit
Langues vivantes étrangères

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Enseignements de professionnalisation

Connaissances des métiers du commerce
Monographie d’entreprise
Dossier de projet professionnel

Exemples de sujets traités en BTS Négociation et Relation Client

Dossier 1 : Analyser le marché du colis en France

Analyser l’attractivité du marché du colis et de la livraison en point relais.
Prévoir l’évolution du marché des colis jusqu’en 2015 ; en déduire le potentiel des livraisons de colis en point relais jusqu’en 2020. Conclure sur la pertinence de poursuivre le développement de son réseau.

Dossier 2 : Développement l’équipe commerciale

Analyser les CV reçus en utilisant un outil d’évaluation et sélectionner le candidat à convoquer pour un entretien.

Dossier 3 : Choisir un nouveau point relais

Préciser l’intérêt pour Pickup du recours au logiciel de géomarketing.
Évaluer le chiffre d’affaires à partir duquel le relais «flora amor » était rentable pour l’entreprise. En déduire le nombre d’envois de colis minimum par jour à réaliser pour atteindre ce point de rentabilité (le nombre de jours d’ouverture étant identique).

Les débouchés professionnels et les poursuites d’études après le BTS NRC

Le titulaire du BTS est directement opérationnel sur le marché de l’emploi. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client sera l’intermédiaire entre l’entreprise et son marché.

Une fois le diplôme en poche, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l’entreprise, exercer des métiers diversifiés : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau, vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent commercial…

Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, chef d’un point de vente…

Après le BTS Négociation et Relation Client, vous pouvez intégrer une :

– Une licence d’économie

– Une licence de gestion

– Une licence de droit

– Une licence de communication

– Une licence pro commerce

– Un bachelor
- Ecole de Commerce

Bien sûr ces poursuites d’études restent généraliste mais vous pouvez très bien vous spécialiser sur un secteur d’activité bien précis (le luxe, le sport, l’événementiel…). Cet article a été préparé par l’équipe du site Mon-BTSNRC dédié exclusivement à cette formation.

Et vous, aimeriez-vous suivre une formation comme celle-ci ?

Quelle formation avez-vous suivie ?

Préférez-vous les formations courtes ou longues ?

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